美團抖音下注新戰場:內測外賣助手“問小袋”,成立生活服務AI團隊

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在本地生活服務領域,AI也在加速落地了,比如最近美團、抖音都在做一定的“試水”。如何看待AI在本地生活服務領域上的應用與落地呢?AI本地生活,會是門好生意嗎?

繼AI電商后,AI也開始卷向本地生活服務行業。

Tech星球獨家獲悉,美團于近日測試了面向C端用戶的AI助手服務“問小袋”,類似于電商平臺的AI導購功能,可為用戶推薦符合其需求的外賣商品,以及用餐建議。目前,AI助手服務“問小袋”已在美團外賣平臺中開啟小范圍測試。

無獨有偶,抖音生活服務也在試水AI在本地生活場景的布局。Tech星球獨家了解到,抖音生活服務成立了一支AI團隊,該部門成立的目的是利用AI技術,為抖音生活服務創造增量業務價值,并且已開啟對相關AI產品的研發,包括搭建生活服務相關的內容創作平臺等。

而餓了么也沒閑著。本月初,餓了么零售商家SAAS平臺“翱象”宣布面向零售行業商家正式發布“AI經營助手”功能,可為商家智能生成各類經營關鍵報表和關鍵數據。

AI技術的應用有望給本地生活行業帶來更多的創新和增量,而伴隨著越來越多AI應用的落地,AI或將成為平臺們打造出新的增長曲線。

一、美團、抖音生活服務開卷AI

美團于2023年將AI視為發展重點,據《豹變》透露,美團最高決策機構S-team對美團內部的大模型極度關注,王興大約每隔一兩周的時間,便會向算法團隊負責人詢問大模型的進展。

隨后,美團測試了AI繪畫、AI攝像、AI社交“WOW”等多個產品或功能,但與外界對美團做大模型產品的預期不同,此時美團對AI的應用場景,并沒有選擇在自己主營的外賣本地生活業務上。

但隨著AI助手服務“問小袋”的出現,美團AI終于試水C端的本地生活場景。

“問小袋”是基于Raccoon model(浣熊大模型)的一款外賣智能助手產品,可以為用戶進行餐飲推薦、提供送禮建議等服務,類似于導購助手。

圖注:“問小袋”測試界面。

值得注意的是,消息人士透露,美團還曾研發過一款大模型C端對話產品“米魯”,用于美團外賣,是否為內部賽馬的產品,不得而知。

Tech星球體驗發現,“問小袋”可以根據用戶搜索的關鍵詞或關鍵語句,自動匹配符合用戶消費意圖的外賣商品。例如,搜索“送女友禮物”,“問小袋”會推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣商品,并且將這些商品進行分類,讓用戶按照需求進行篩選購物。

圖注:“問小袋”的操作界面。

從產品的角度看,美團推出“問小袋”,有助于提高交易效率。因為AI不僅能夠通過智能匹配減少用戶消費選擇時的思考時間,還可以讓消費者做出較為合理的消費決策,從而提高外賣訂單的交易轉化率。不排除美團未來將會進一步將AI應用場景擴展至到店、社區團購等業務上。

據一位美團員工透露,對于用戶而言,除了外賣,在到店消費、酒店旅游等超過200個生活服務場景中,都需要AI來增強用戶體驗。而從商家的角度來看,AI會提高商家提升效率、剖析運營狀況,例如能夠針對用戶評論展開細粒度分析,從而描繪出商家服務現狀、進行商家競爭力分析以及商圈洞察等,給商戶提供精細化的經營建議。

除了美團外,抖音生活服務也在試水AI應用的落地。

Tech星球了解到,抖音生活服務調集了生活服務的部分技術人員,組建了一支AI團隊,探索AI與生活服務的場景結合。該團隊位于北京、上海、成都三地,由算法+工程團隊組成,具體的業務包括智能客服、內容創作、知識圖譜等。

Tech星球還獨家獲悉,抖音生活服務的AI能力當前主要應用于B端場景,其中,抖音來客APP已經上線多個AI功能,包括智能剪輯、短視頻智能創作工具、智能圖文創作等,為商家提供相關的AIGC智能營銷和創作服務。

圖注:抖音來客APP內的AI視頻創作界面。

抖音來客APP已經成為抖音生活服務為商家、達人提供AI服務的一個重要入口。另據知情人士透露,抖音生活服務還計劃構建自己的抖音生活服務大模型,搭建AI服務能力。

從頭部平臺的動作來看,毫無疑問,AI正在改變本地生活服務業務。

二、AI本地生活會是門好生意嗎?

雖然,AI在各大平臺的應用還處于初期階段,但是嗅覺敏銳的本地生活商家早已經開始利用AI賺錢。

一位在美團和餓了么同時做餐飲的外賣商家告訴Tech星球,“最直觀的感受就是,平臺對AI越來越重視了,無論是美團還是餓了么,都推出了AI經營工具?!?/p>

以美團的AI工具為例,該商家表示,今年年初開始使用美團的BETTER外賣經營模型。該AI工具可通過分析用戶的消費行為和喜好,為自己的餐廳推薦了更符合其目標客戶群體的營銷策略。例如,針對周邊上班族,推出工作日午餐套餐,吸引了更多的顧客。

此外,該商家還使用了第三方的AI工具,幫助餐廳優化菜單。根據菜品的銷售數據和用戶反饋,AI建議餐廳調整部分菜品的排列順序,突出招牌菜和熱銷菜。同時,提醒餐廳淘汰一些不受歡迎的菜品,提高了顧客的點餐效率和滿意度。

最重要的是,AI可以幫助商家進行數據分析和經營決策。通過對營業數據的深入分析,餐廳經營者能夠更好地了解自身的經營狀況,及時調整經營策略,提高營收,相比沒使用AI時,該商家的餐廳外賣銷售數據提升了20%左右。

但也有商家持有不同意見。一位做團購的商家告訴Tech星球,盡管跟風使用AI,但其帶來的作用并不特別明顯。例如,在社交媒體上使用AI生成的廣告文案,但實際吸引到的顧客寥寥無幾。雖然AI能快速生成文案,但缺乏對本地文化和消費者情感的深入理解,導致廣告文案難以打動人。

而且AI在提供個性化服務方面也有局限。本地生活注重與顧客的親密互動和個性化體驗,而AI難以完全捕捉和回應這種需求,可能導致顧客滿意度下降,上述團購商家認為,“吸引用戶消費的還是商品價格和服務質量”。

可見,AI在實際業務應用場景中,還有很大的優化空間。

三、本地生活如何講好AI新故事

本地生活領域的AI應用,無疑是當前行業發展中的一大趨勢。

一位行業人表示,AI本地生活有著較大的想象空間。首先,它可以提供更加個性化的服務,通過對用戶偏好和行為的分析,AI能夠精準地為用戶推薦符合其需求的本地生活服務,提高用戶體驗。其次,AI可以提升服務效率,它能夠快速處理大量數據,為用戶提供實時的服務,節省用戶時間。此外,AI還可以促進商業模式的創新,為企業帶來更多的商業價值。

從美團、抖音、餓了么的動作來看,大家也都希望講好AI這個新故事。

譬如,美團對大模型技術人才的招募力度在加大。在美團招聘官網上,搜索有關大模型的相關崗位,達到300多個,涉及到店事業群、美團平臺、基礎研發平臺、點評事業部、金融服務平臺等多個部門。這意味著,未來美團或將AI應用于外賣、配送等核心業務。

值得關注的是,也有新玩家加入AI本地生活賽道。譬如,百度從去年年底開始,舉辦“熱AI生活,智惠未來”為主題的本地惠生活城市大會,將旗下的本地惠生活深入融合AI,邀請各地商家加入這一新業務中,搶占這塊新的市場蛋糕。

但AI本地生活服務還在發展初期階段,也存在著不小的挑戰。去年美團一季度財報會議上,美團CEO王興表示,盡管從長遠來看,AI可能會對社會的互動方式產生根本性的影響,但在履約型服務行業,人工智能的影響目前仍較小。

這是因為履約型服務行業的特點之一是高度依賴人力資源。例如,在外賣配送領域,配送員需要根據實時情況進行路徑規劃和交通狀況判斷,以提供高效的配送服務。這種實時性和靈活性要求使目前的人工智能技術,在履約型服務中的應用相對較少。

而且AI還是一項特別燒錢的項目,需要投入大量的科研人員和技術專家進行算法研究、模型訓練等工作。2022年,OpenAI的虧損大約翻了一番,達到約5.4億美元。國盛證券計發布的報告《Chatgpt 需要多少算力》中估算,GPT-3訓練一次的成本約為140萬美元,對于一些更大的LLM模型,訓練成本介于200萬美元至1200萬美元之間。

AI在本地生活服務領域的應用,未來可能會成為主流,但在當下的實際業務層面仍差點火候。

作者:陳橋輝

來源公眾號:Tech星球(ID:tech618);聚焦互聯網前沿科技和新商業。

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