AI產(chǎn)品悄悄爭奪超級入口

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當今流量寶貴,各個(gè)產(chǎn)品、平臺為了流量都在相互競爭,以至于各種無(wú)底線(xiàn)的功能被開(kāi)發(fā)出來(lái)。而且在A(yíng)I產(chǎn)品上表現更甚。這篇文章,我們和作者一起,分析下AI產(chǎn)品用戶(hù)入口的設計,看看能領(lǐng)悟些什么。

最近,科技圈有兩個(gè)產(chǎn)品小新聞。

你看了嗎?

一是,微信輸入法向AI邁進(jìn)一步,把之前在小范圍測試的“問(wèn)AI”功能正式推出。你在任何需要打字的地方,比如聊天,只要輸入問(wèn)題,按一個(gè)“=”鍵,就能直接得到AI的回答。

二是,美國open AI這家公司,之前灰度測試的Chat GPT電腦版本也推出了。你只要option+空格鍵,就能叫出窗口,把問(wèn)題、圖片丟給它,迅速能獲取答案。

軟件推出電腦版,并不新奇,自從下載了幾個(gè)AI應用以后,我的工作方式似乎被徹底改變了,不論我按左鍵還是右鍵,能呼出來(lái)好幾個(gè)AI。

它們能幫我做什么呢?基于“基礎文字應用上”雕花。

比如:找總結、回答問(wèn)題、找資料、生成圖片、甚至做四維導圖;說(shuō)實(shí)話(huà),功能我用的并不多,但確實(shí)提供了許多可能性。

然而,引起我更大興趣的是,為什么這些AI產(chǎn)品都在下半年紛紛加強了用戶(hù)入口的設計?認真研究了一下,覺(jué)得對AI的應用場(chǎng)景有更多了解和預見(jiàn)。

01

美國學(xué)者、商業(yè)顧問(wèn)克萊頓·克里斯坦森(Clayton Christensen)在《創(chuàng )新者的解答》里提了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。

成功創(chuàng )新要做兩件事:一,要讓產(chǎn)品足夠簡(jiǎn)單,所有人都能使用;二,提高使用效率。

這句話(huà),在2003年圖書(shū)剛出版時(shí)聽(tīng)上去,肯定感觸不大,可站到2024年再聽(tīng)一次,卻大有不同;因為在這20多年里,很多互聯(lián)網(wǎng)大佬按照該標準,做出產(chǎn)品推廣策略,每次技術(shù)更新都證明觀(guān)點(diǎn)的準確性。

如果你翻閱過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)幾十年發(fā)展史會(huì )發(fā)現,書(shū)里記載了諸多商業(yè)策略和具體故事,這些故事都在告訴我們一個(gè)道理:誰(shuí)控制了入口,誰(shuí)就能掌握這個(gè)世界。

什么是“入口”(gateway )?

廣義而言,這個(gè)詞,在商業(yè)和技術(shù)里面,就像我們上網(wǎng)找信息、解決問(wèn)題的大門(mén)。從古到今,人們對于探索未知的興趣一直很高,所以,對這些入口的追求從沒(méi)停過(guò)。

誰(shuí)控制了入口,誰(shuí)就能吸引更多用戶(hù);誰(shuí)能精準的預測未來(lái),懂得用戶(hù)需求,那他可能成為入口的主人。

互聯(lián)網(wǎng)初期入口被分為三駕馬車(chē):信息、社交、電商。

PC時(shí)代,Google和百度,是上網(wǎng)找信息的主要入口;大家通過(guò)瀏覽器找門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,用搜索引擎索引顯示信息,最終搜索引擎了壟斷了地位。與此相關(guān)的情境至今還歷歷在目。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后,大家開(kāi)始使用手機,蘋(píng)果公司利用“iOS+App Store”重新定義了超級入口,Facebook或微信,是分享信息、社交的主要場(chǎng)所,人們也不再只用一個(gè)搜索引擎找東西,取而代之有微信、淘寶、京東這樣的細分入口。

雖然大公司用平臺化的方法來(lái)控制超級入口,但因市場(chǎng)既定格局沒(méi)多大變化,所以,后來(lái)競爭就像《三國演義》中的英雄爭霸一樣,各方也只能變換各種策略來(lái)爭取更多市場(chǎng)份額。

當市場(chǎng)份額細分到一定程度時(shí),諸多同質(zhì)化APP出現,產(chǎn)品成災,就像電商行業(yè)從PC到APP時(shí),2015年到2021年間,你能同時(shí)下載50款不同的應用。

這種情況下,競爭焦點(diǎn),也慢慢從控制入口轉向商品本身,再從商品質(zhì)量轉向服務(wù),最終演變成一切以「用戶(hù)為中心」的競爭策略。

你知道在產(chǎn)品技術(shù)競爭時(shí)期,入口有幾種,大家采取哪些競爭策略嗎?

02

C端用戶(hù)場(chǎng)景下,裂變(fission)這個(gè)詞你應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

你邀請我,我邀請你,分享一下、砍一刀,無(wú)形之中,人人參與,網(wǎng)絡(luò )效應迅速放大,通過(guò)這種方式,產(chǎn)品或活動(dòng)能夠以極低成本實(shí)現快速增長(cháng)和擴散。

隨著(zhù)“裂變”在市場(chǎng)的流行和成功,后來(lái),不少公司設立與之相關(guān)的崗位,比如:首席技術(shù)增長(cháng)官、裂變營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、用戶(hù)增長(cháng)專(zhuān)家等等。

所以,它們的核心都指向一點(diǎn):產(chǎn)品導流。

簡(jiǎn)單講,用一款產(chǎn)品去幫另一款產(chǎn)品增長(cháng)曝光,引導用戶(hù)去使用或了解產(chǎn)品新功能。但是,你知道嗎?產(chǎn)品形態(tài)往往有兩種關(guān)系,分別為“父子關(guān)系”或者“兄弟關(guān)系”。

什么是父子關(guān)系呢?

顧名思義,父親和兒子。市面很多APP用戶(hù)基礎量大,它就想著(zhù)怎么增加自己家新產(chǎn)品的曝光;比如:抖音中加一個(gè)“剪影”的入口,微信中增加“視頻號”入口,核心是,父親和兒子都有“血緣”關(guān)系。

什么是兄弟關(guān)系?市場(chǎng)上的成熟產(chǎn)品,因為面對激烈的市場(chǎng)競爭,它們雖然不是直接競爭關(guān)系,但會(huì )互相幫忙,通過(guò)相互曝光來(lái)共贏(yíng)。像京東的會(huì )員可以享受愛(ài)奇藝的會(huì )員福利,這就是典型的相互幫扶。

那么,這種幫扶的目的是什么呢?有兩點(diǎn):

  1. 獲取新用戶(hù)
  2. 打造生態(tài)體系

在獲取新用戶(hù)方面,不管是面向消費者(TOC),還是面向企業(yè)(TOB),每當新產(chǎn)品推出,都會(huì )通過(guò)各種渠道去宣傳,吸引用戶(hù)。

通常會(huì )用一些已經(jīng)很成熟、用戶(hù)信任的產(chǎn)品來(lái)幫忙導流。因為產(chǎn)品已經(jīng)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任,所以,用它們來(lái)引流,就能更容易地建立起初期的用戶(hù)基礎。

不只是新產(chǎn)品這么做,連成熟產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭激烈的時(shí)候,也得不斷增加曝光和流量,這樣才能保持競爭力和市場(chǎng)地位。

比如:引導你去下載、關(guān)注、注冊體驗等等……

再說(shuō)到打造生態(tài)體系,這個(gè)不難理解。隨著(zhù)時(shí)間推移,公司會(huì )不斷推出與原有產(chǎn)品相關(guān)的新產(chǎn)品,形成一個(gè)完整的企業(yè)生態(tài)系統。

開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品的過(guò)程中,往往能發(fā)現某些功能上的缺口,這就會(huì )催生更多的產(chǎn)品線(xiàn)。這些產(chǎn)品線(xiàn)會(huì )隨著(zhù)業(yè)務(wù)的深入變得越來(lái)越精細,它們之間也會(huì )有更多的聯(lián)動(dòng),最終形成一個(gè)可持續發(fā)展的閉環(huán)生態(tài)系統。

就像,阿里巴巴投資了很多公司,騰訊、頭條打造起了自己的“全家桶”,確保不同產(chǎn)品間能相互支持和聯(lián)動(dòng),一旦基礎設施建設完善,就能形成堅固的企業(yè)壁壘。

03

除投資性戰略布局生態(tài)以外,大家是怎么設計產(chǎn)品之間的跳轉入口的呢?

一個(gè)產(chǎn)品功能很復雜,需要專(zhuān)門(mén)的操作界面來(lái)處理更多細節,那么,它會(huì )作為一個(gè)獨立應用(Standalone Application),來(lái)適應更加垂直的細分市場(chǎng)。

當前AI領(lǐng)域,已經(jīng)可以看到這種變化,ChatGPT分拆出了3.5、4.0等多個(gè)版本;騰訊混元大模型也孵化出了如騰訊元寶、AI問(wèn)書(shū)等專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品。

還有一種辦法是,界面模塊(In-Interface Module)。

這意味著(zhù),如果某個(gè)功能是我們操作的一部分,就把它做成一個(gè)小模塊。比如說(shuō),當我們在用一些軟件的時(shí)候,你可能會(huì )注意到,文檔編輯器里,多了個(gè)智能語(yǔ)法檢查,或者,財務(wù)軟件中出現了智能報表分析的工具。

這么做的好處很多。

首先,用戶(hù)不用離開(kāi)正在用的這個(gè)軟件,也不用換到其他軟件就能用上這些新功能,大大提高了使用便捷性;其次,這種模塊化的設計,也讓開(kāi)發(fā)者更容易更新、維護功能,能確保軟件隨著(zhù)用戶(hù)的需求變化而更新,保持技術(shù)上的先進(jìn)性。

底部菜單按鈕(Bottom Navigation Button)也是一種選擇,特別是在那些超級APP里,尤其是手機端的應用。有時(shí)候,某個(gè)功能只是應用的一小部分,并不是用戶(hù)的主要關(guān)注點(diǎn),但它會(huì )被放在菜單欄里。

比如:

在一個(gè)資訊類(lèi)APP應用中,會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的按鈕來(lái)刷新推薦的內容;或者在一個(gè)電商應用里,會(huì )有一個(gè)智能購物助手;這種設計,不僅節省屏幕空間,還能使得重要但不常用的功能易于訪(fǎng)問(wèn)。

除上述三者外,我最想提到的一種是:懸浮按鈕。

我覺(jué)得它很雞肋,也很可怕。為什么這么說(shuō)?在手機上,有個(gè)AI功能你經(jīng)常用到,那么懸浮按鈕就顯得非常方便。它讓你可以快速訪(fǎng)問(wèn)某些功能,而且不會(huì )占用太多屏幕空間,也不影響你正在做的其他事。

但是,手機端的問(wèn)題在于,各個(gè)APP都是封閉的環(huán)境。

想象一下,手機上裝有飛書(shū)、企業(yè)微信和釘釘,每次想用這些APP的不同功能時(shí),是不是得分別打開(kāi)每個(gè)應用?

這就意味著(zhù),每個(gè)APP都活在自己的世界里,不管它的生態(tài)下整合多少個(gè)軟件,也改變不了現狀,你只能在封閉環(huán)境下切換的場(chǎng)景。

所以,這種設計好處在于,有助于應用保持獨立和安全,但同時(shí),也增加了用戶(hù)操作的復雜性,影響了效率和體驗。

可是,在電腦上情況不一樣。

如果一個(gè)產(chǎn)品具備通用屬性,且高頻,用一個(gè)懸浮按鈕可以讓用戶(hù)很快就能用上,而且按鈕還能跨越不同的產(chǎn)品,是不是很方便?你只要輕輕一點(diǎn)鼠標,無(wú)論何時(shí)都能立刻啟動(dòng)這個(gè)功能。

因為它變成了一個(gè)超級入口,超級入口可是流量采集的第一站,想想微信輸入法、搜狗輸入法這樣的工具,是不是很可怕?

它從你打開(kāi)電腦的第一站,開(kāi)始奪走你的注意力。因此,成為用戶(hù)打開(kāi)電腦后操作的第一步,對AI產(chǎn)品很重要,甚至說(shuō),對平臺級AI產(chǎn)品更重要。

04

那么,AI產(chǎn)品為什么會(huì )在意用戶(hù)打開(kāi)電腦的第一步呢?

首先,不管我們使用什么產(chǎn)品,所有活動(dòng)似乎都圍繞著(zhù)「任務(wù)」展開(kāi)。換句話(huà)說(shuō),只要你打開(kāi)電腦,一定具備某個(gè)任務(wù)屬性,它迫使你做點(diǎn)什么。

其次,因為智能體(Agent),如果說(shuō)AI產(chǎn)品最終目標是發(fā)展成AGI,即讓人工智能能像人類(lèi)一樣思考、解決問(wèn)題和學(xué)習。

那么,辦公或其他工作環(huán)境中,首先需要一個(gè)智能體,這個(gè)智能體,最好能幫我們處理繁瑣、重復而價(jià)值不高的工作,釋放出更多時(shí)間,來(lái)讓我們進(jìn)行更有創(chuàng )造性的活動(dòng)。

一個(gè)好的使用入口必然能給用戶(hù)提供無(wú)縫的工作體驗。

想想看,以前在電腦上工作,我們得先打開(kāi)一個(gè)軟件,然后再找到需要的功能,步驟多,挺麻煩;現在,只要簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊鼠標右鍵就能調用功能,整個(gè)過(guò)程是不是很高效?

而且,超級入口還能收集更多特定領(lǐng)域的訓練語(yǔ)料。

什么是語(yǔ)料(corpus)?

就像動(dòng)物的飼料,AI也要正確的語(yǔ)料來(lái)訓練,通用模型在處理一些基本任務(wù)上已經(jīng)很成熟,但在特定領(lǐng)域,小型模型缺乏足夠多的語(yǔ)料。

這里面有兩個(gè)大問(wèn)題:一,大部分公司都沒(méi)有自己的知識庫。這就意味著(zhù),他們很難,甚至無(wú)法有效地使用小型模型來(lái)解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,因為缺乏足夠的數據支持模型訓練。

二,挖掘更細分場(chǎng)景下的問(wèn)題很難。指望團隊人員記錄知識幾乎不可能,且大多數知識具有內隱性質(zhì),即使被記錄下來(lái),也很難產(chǎn)生大的增值,它缺乏必要的深度和背景。

所以,這兩個(gè)問(wèn)題制約了小模型的發(fā)展,現在,用入口完全可以解決這些問(wèn)題。

比如:

有個(gè)經(jīng)常做學(xué)術(shù)研究的人,在查找資料時(shí)簡(jiǎn)單地用右鍵激活AI,不就無(wú)意中給AI提供了反饋嗎?

所以,入口一方面逐漸塑造用戶(hù)提問(wèn)和行動(dòng)的方式,讓AI的功能更貼合實(shí)際需要;另一方面,也為大模型走向agent提供了更多可能空間。

其實(shí),技術(shù)發(fā)展,就是為了讓我們的工作更有效率,讓人們不用那么辛苦,辦公場(chǎng)景的需求很大,大家都想提高工作和創(chuàng )新的效率。

當AI技術(shù)進(jìn)入新階段后,很多大公司都在考慮怎樣才能快速把強大的模型應用到實(shí)際工作中。大家都在想,未來(lái)的超級應用會(huì )是什么樣子?

這時(shí)候,人們會(huì )想到最終的解決方案是AI助理,其實(shí),比起超級助理,大多數普通人更在考慮:這個(gè)東西,我該怎么用呢?

看不見(jiàn)的地方才是爭奪的開(kāi)始。

每個(gè)人都有自己的任務(wù),任務(wù)推動(dòng)著(zhù)我們前進(jìn),如果一個(gè)產(chǎn)品能夠以任務(wù)為核心來(lái)進(jìn)行設計,那么,才能真正幫助我們與技術(shù)產(chǎn)生深度的交互,慢慢成為生活和工作中不可缺失的一部分。

總結而言:

超級入口,是AI產(chǎn)品的Excel時(shí)刻。

入口還有沒(méi)有比鼠標超級右鍵,更前一步的方案。不過(guò),我挺期待將來(lái)能有一天,打開(kāi)手機,一鍵呼出想用的應用;打開(kāi)電腦,一鍵完成所有的工作流程。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【王智遠】,微信公眾號:【王智遠】,原創(chuàng )/授權 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉載。

題圖來(lái)自Pixabay,基于 CC0 協(xié)議。

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