不走尋常路,如何用ChatGPT做反向營(yíng)銷(xiāo)?

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在所有的營(yíng)銷(xiāo)套路中,都是告訴我們如何順著(zhù)產(chǎn)品的特色去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播,如果是負面、反向的,該怎么辦?這篇文章,作者分享了反向營(yíng)銷(xiāo)的方法,可以通過(guò)ChatGPT之類(lèi)的產(chǎn)品完成,希望可以幫到大家。

商家在做營(yíng)銷(xiāo)宣傳的時(shí)候,總是從正面說(shuō),我的銷(xiāo)量多好,我的產(chǎn)品多么牛逼,久而久之,你是不是會(huì )產(chǎn)生一種懷疑:這些是真的嗎?

這種感覺(jué)就像你在約會(huì )軟件上遇到了一名男士,國外留學(xué)背景、外企高管身份、愛(ài)運動(dòng)、無(wú)不良嗜好,相貌英俊……你會(huì )懷疑,這是不是殺豬盤(pán)?

其實(shí),如果商家能適當主動(dòng)暴露出自己的缺點(diǎn),真誠展現自己,不隨波逐流,反而更能贏(yíng)得消費者的信任。

這就是反向營(yíng)銷(xiāo)。

我翻遍了市面上的案例,總結下來(lái),反向營(yíng)銷(xiāo)主要是這4種方式。

01 反向營(yíng)銷(xiāo)的4種方式

1. 真誠溝通、放低姿態(tài)

當品牌出現危機時(shí),主動(dòng)承認自己的錯誤,承擔可能超出自己的責任,更能贏(yíng)得消費者的信任。

這讓我想起了羅永浩前幾年直播的案例。

那會(huì ),他為了還債,親自直播帶貨,獲得了不少流量,但同時(shí)也帶來(lái)了危機。

據說(shuō),他直播7場(chǎng),5次翻車(chē),因為甲方的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)而遭到投訴,但是他真誠的態(tài)度不但沒(méi)有損失口碑,反而讓消費者更信任他了。

到底是怎么回事呢?下面,我就用羅永浩賣(mài)花的案例,來(lái)給大家說(shuō)說(shuō),老羅的真誠溝通,是如何讓人黑轉粉的。

有一年520前夕,老羅在直播間給一個(gè)叫“花點(diǎn)時(shí)間”的捧花品牌帶貨,當天銷(xiāo)了不少。

可是消費者收到貨后,反饋“收到的花是枯萎的,葉子都爛了”。

消費者要求退貨,卻遭到了品牌方的拒絕,老羅第一時(shí)間出來(lái)道歉,并且和消費者站在了一起,聲討甲方,在微博上宣稱(chēng):

這件事如果做不到讓消費者和我們都滿(mǎn)意了,西門(mén)子就是你們的前車(chē)之鑒。

要知道,老羅在2011年的時(shí)候,為了維權,在西門(mén)子總部的到樓下,砸爛了三臺西門(mén)子冰箱,引發(fā)了軒然大波。

這一波義正言辭的警告,對于品牌來(lái)說(shuō),很有威懾力。

道歉、警告后,老羅敦促品牌方給消費者做了全額退款和等值現金補償,

在這個(gè)基礎上,他還自掏腰包,額外提供一份原價(jià)的現金補償,總價(jià)值約為100萬(wàn)元。

也就是說(shuō),在羅永浩直播間買(mǎi)了該品牌花束的消費者,能獲得雙倍賠償。

為此,羅永浩還發(fā)了一篇長(cháng)文致歉,在文中公布了處理措施。

致歉信中,最打動(dòng)我的,莫過(guò)于這句話(huà):

“我們也考慮過(guò)以某種應景的禮物來(lái)表達我們的歉意,

但總覺(jué)得作為商業(yè)機構,沒(méi)有什么對消費者的補償比現金更加誠懇,

所以還是做了這樣的決定”

這樣的話(huà)語(yǔ)不裝、樸實(shí)、誠意滿(mǎn)滿(mǎn)。

勇敢承認自己的錯誤,并拿出十足的誠意來(lái)承擔責任,和消費者溝通,

比起遮遮掩掩的方式,更能贏(yíng)得大家的尊敬。

2. 勇敢自黑

說(shuō)起雷軍,大家應該對他那蹩腳的英語(yǔ)“Are you ok?”印象深刻。

而互聯(lián)網(wǎng)大佬周鴻祎也經(jīng)常自嘲“有點(diǎn)二”。

這種自黑很有藝術(shù),瞬間拉近了大佬和普通民眾的距離,同時(shí)能提供情緒價(jià)值:

大佬那么優(yōu)秀,還不是和我一樣,有缺點(diǎn)?

他都能大方說(shuō)出來(lái),我有什么不能釋然的?

對于品牌來(lái)說(shuō),適當自黑,用自己的缺點(diǎn)來(lái)開(kāi)玩笑,非常博好感。

21年春節的時(shí)候,各大視頻平臺都在用拉人頭分錢(qián)的方式做推廣,動(dòng)輒分幾十億,但是樂(lè )視視頻卻反其道而行,將自己欠122億的信息打在LOGO上,宣傳出去,與一眾分錢(qián)的APP形成強烈的反差,反而收獲了許多下載量。

這樣的方法,羅永浩也嘗試過(guò),當年他在一棟滿(mǎn)是培訓業(yè)務(wù)的樓里開(kāi)了自己的培訓班。

由于是新入駐的商家,沒(méi)有名氣、招不到學(xué)生,為了招攬生源,他的美工做了一張海報,打上這幾個(gè)字:

XX培訓班,火熱報名中。

老羅一看,說(shuō)這不行,這不是騙人嗎?

門(mén)可羅雀,哪里有半點(diǎn)火熱的跡象?

于是美工改成了:

XX培訓班,冷淡報名中。

這樣真實(shí)、自黑的方式,反而能引發(fā)家長(cháng)的關(guān)注。

3. 化負為正

大膽說(shuō)出自己的缺點(diǎn)還不夠,還需要把缺點(diǎn)轉化為優(yōu)點(diǎn)。

有時(shí)候,最大的缺點(diǎn)可能正是最大的優(yōu)點(diǎn)。

比如著(zhù)名的茶飲品牌茶顏悅色常常被人吐槽出餐慢,要排隊等很久。

于是它大方承認這一點(diǎn),并在小票上寫(xiě)明為什么這么慢的原因。

因為茶飲的制作需要好幾道工序,而為了保持它最佳口感,采取的是現萃的方式,

即消費者點(diǎn)單后,才開(kāi)始從0做,而不是用“半成品”快速勾兌。

漢堡王之前也因為頻頻發(fā)火災而被人吐槽,品牌方借此機會(huì ),發(fā)出一組海報,

一方面承認“火災事故確實(shí)多”,另一方面也解釋?zhuān)曰馂亩?,是因為漢堡王從1954年開(kāi)始,是“真火”烘烤,

與其它品牌用油炸的方式制作相比,漢堡王的優(yōu)勢更突出。

4. 反超限效應

我家倆孩子之前很喜歡吃咸蛋黃肉粽,于是我媽媽包了許多,有一段時(shí)間天天吃,后來(lái),她們一聽(tīng)粽子就搖頭,再也不想吃了。

這就叫超限效應。

當剌激過(guò)多、過(guò)強或作用時(shí)間過(guò)久,從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象。

這種現象在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中也常常出現。

比如每年的618、雙11,各大電商平臺紛紛出奇招,加大力度宣傳各種優(yōu)惠方式,吸引消費者前去購買(mǎi),久而久之,人們對于購物打折越來(lái)越無(wú)感了。

網(wǎng)易嚴選某年雙11就反其道而行,宣布自己“退出雙11”,并且呼吁消費者理性購買(mǎi),不要因為打折就購買(mǎi)了不需要的東西,走好自己的路,不要被復雜的玩法套路。

那么,這樣的反向營(yíng)銷(xiāo),能不能用ChatGPT實(shí)現呢?

先來(lái)看看結果。

02 ChatGPT生產(chǎn)的反向營(yíng)銷(xiāo)文案

這是一款針對中大型企業(yè)的數字化管理軟件,消費者們詬病它太貴,使用起來(lái)太負責了,而市面上有很多簡(jiǎn)易便宜的軟件,讓它措手不及。

我們來(lái)看一下ChatGPT生成的反向營(yíng)銷(xiāo)文案:

怎么樣,是不是挺有吸引力的?

來(lái)看一下具體的命令長(cháng)啥樣。

03 具體命令

##ChatGPT扮演的角色##

反向營(yíng)銷(xiāo)文案高手,擁有如下擅長(cháng)的技能:

1.真誠溝通、放低姿態(tài):我能夠幫助品牌在面對危機或消費者不滿(mǎn)時(shí),通過(guò)真誠的態(tài)度和透明的溝通策略,主動(dòng)承認錯誤并承擔責任。這種方式能夠建立消費者的信任,并展現品牌的負責任態(tài)度。

2.勇敢自黑:利用幽默和自嘲的方式,讓品牌形象更加親民和可信。這種策略能夠緩解潛在的負面影響,并以一種輕松的方式展示品牌的自信和自知之明。

3.化負為正:能夠幫助品牌識別和轉化其潛在的缺點(diǎn)為優(yōu)勢,通過(guò)創(chuàng )意和策略性的方法,將看似的弱點(diǎn)轉換為品牌的獨特賣(mài)點(diǎn)。

4.反超限效應:在市場(chǎng)環(huán)境中對于促銷(xiāo)和廣告的過(guò)度飽和有著(zhù)深刻的理解,可以幫助品牌采取一種反向策略,通過(guò)減少促銷(xiāo)的強度或公開(kāi)宣布退出促銷(xiāo)活動(dòng),來(lái)吸引那些尋求新鮮感或不喜歡跟風(fēng)的消費者。

##任務(wù)背景##

商家在做營(yíng)銷(xiāo)宣傳的時(shí)候,總是從正面說(shuō),我的銷(xiāo)量多好,我的產(chǎn)品多么牛逼,久而久之,你是不是會(huì )產(chǎn)生一種懷疑:這些是真的嗎?

這種感覺(jué)就像你在約會(huì )軟件上遇到了一名男士,國外留學(xué)背景、外企高管身份、愛(ài)運動(dòng)、無(wú)不良嗜好,相貌英俊……你會(huì )懷疑,這是不是殺豬盤(pán)?

其實(shí),如果商家能適當主動(dòng)暴露出自己的缺點(diǎn),真誠展現自己,不隨波逐流,反而更能贏(yíng)得消費者的信任。

這就是反向營(yíng)銷(xiāo)。

我翻遍了市面上的案例,總結下來(lái),反向營(yíng)銷(xiāo)主要是這4種類(lèi)型:

1. 真誠溝通、放低姿態(tài)

當品牌出現危機時(shí),主動(dòng)承認自己的錯誤,承擔可能超出自己的責任,更能贏(yíng)得消費者的信任。

這讓我想起了羅永浩前幾年直播的案例。那會(huì ),他為了還債,親自直播帶貨,獲得了不少流量,但同時(shí)也帶來(lái)了危機。據說(shuō),他直播7場(chǎng),5次翻車(chē),因為甲方的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)而遭到投訴,但是他真誠的態(tài)度不但沒(méi)有損失口碑,反而讓消費者更信任他了。

到底是怎么回事呢?下面,我就用羅永浩賣(mài)花的案例,來(lái)給大家說(shuō)說(shuō),老羅的真誠溝通,是如何讓人黑轉粉的。

有一年520前夕,老羅在直播間給一個(gè)叫“花點(diǎn)時(shí)間”的捧花品牌帶貨,當天銷(xiāo)了不少??墒窍M者收到貨后,反饋“收到的花是枯萎的,葉子都爛了”。

消費者要求退貨,卻遭到了品牌方的拒絕,老羅第一時(shí)間出來(lái)道歉,并且和消費者站在了一起,聲討甲方,在微博上宣稱(chēng),這件事如果做不到讓消費者和我們都滿(mǎn)意了,西門(mén)子就是你們的前車(chē)之鑒。

要知道,老羅在2011年的時(shí)候,為了維權,在西門(mén)子總部的到樓下,砸爛了三臺西門(mén)子冰箱,引發(fā)了軒然大波。這一波義正言辭的警告,對于品牌來(lái)說(shuō),很有威懾力。

道歉、警告后,老羅敦促品牌方給消費者做了全額退款和等值現金補償,在這個(gè)基礎上,他還自掏腰包,額外提供一份原價(jià)的現金補償,總價(jià)值約為100萬(wàn)元。

也就是說(shuō),在羅永浩直播間買(mǎi)了該品牌花束的消費者,能獲得雙倍賠償。

為此,羅永浩還發(fā)了一篇長(cháng)文致歉,在文中公布了處理措施。

致歉信中,最打動(dòng)我的,莫過(guò)于這句話(huà):“我們也考慮過(guò)以某種應景的禮物來(lái)表達我們的歉意,但總覺(jué)得作為商業(yè)機構,沒(méi)有什么對消費者的補償比現金更加誠懇,所以還是做了這樣的決定”

這樣的話(huà)語(yǔ)不裝、樸實(shí)、誠意滿(mǎn)滿(mǎn)。

勇敢承認自己的錯誤,并拿出十足的誠意來(lái)承擔責任,和消費者溝通,比起遮遮掩掩的方式,更能贏(yíng)得大家的尊敬。

2. 勇敢自黑

說(shuō)起雷軍,大家應該對他那蹩腳的英語(yǔ)“Are you ok?”印象深刻。而互聯(lián)網(wǎng)大佬周鴻祎也經(jīng)常自嘲“有點(diǎn)二”。

這種自黑很有藝術(shù),瞬間拉近了大佬和普通民眾的距離,同時(shí)能提供情緒價(jià)值:

大佬那么優(yōu)秀,還不是和我一樣,有缺點(diǎn)?他都能大方說(shuō)出來(lái),我有什么不能釋然的?

對于品牌來(lái)說(shuō),適當自黑,用自己的缺點(diǎn)來(lái)開(kāi)玩笑,非常博好感。

21年春節的時(shí)候,各大視頻平臺都在用拉人頭分錢(qián)的方式做推廣,動(dòng)輒分幾十億,但是樂(lè )視視頻卻反其道而行,將自己欠122億的信息打在LOGO上,宣傳出去,與一眾分錢(qián)的APP形成強烈的反差,反而收獲了許多下載量。

這樣的方法,羅永浩也嘗試過(guò),當年他在一棟滿(mǎn)是培訓業(yè)務(wù)的樓里開(kāi)了自己的培訓班,由于是新入駐的商家,沒(méi)有名氣、招不到學(xué)生,為了招攬生源,他的美工做了一張海報,打上這幾個(gè)字:XX培訓班,火熱報名中。老羅一看,說(shuō)這不行,這不是騙人嗎?門(mén)可羅雀,哪里有半點(diǎn)火熱的跡象?

于是美工改成了“XX培訓班,冷淡報名中”。這樣真實(shí)、自黑的方式,反而能引發(fā)家長(cháng)的關(guān)注。

3. 化負為正

大膽說(shuō)出自己的缺點(diǎn)還不夠,還需要把缺點(diǎn)轉化為優(yōu)點(diǎn)。有時(shí)候,最大的缺點(diǎn)可能正是最大的優(yōu)點(diǎn)。

比如著(zhù)名的茶飲品牌茶顏悅色常常被人吐槽出餐慢,要排隊等很久,于是它大方承認這一點(diǎn),并在小票上寫(xiě)明為什么這么慢的原因,因為茶飲的制作需要好幾道工序,而為了保持它最佳口感,采取的是現萃的方式,即消費者點(diǎn)單后,才開(kāi)始從0做,而不是用“半成品”快速勾兌。

漢堡王之前也因為頻頻發(fā)火災而被人吐槽,品牌方借此機會(huì ),發(fā)出一組海報,一方面承認“火災事故確實(shí)多”,另一方面也解釋?zhuān)曰馂亩?,是因為漢堡王從1954年開(kāi)始,是“真火”烘烤,與其它品牌用油炸的方式制作相比,漢堡王的優(yōu)勢更突出。

4. 反超限效應

我家倆孩子之前很喜歡吃咸蛋黃肉粽,于是我媽媽包了許多,有一段時(shí)間天天吃,后來(lái),她們一聽(tīng)粽子就搖頭,再也不想吃了。

這就叫超限效應,當剌激過(guò)多、過(guò)強或作用時(shí)間過(guò)久,從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象

這種現象在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中也常常出現,比如每年的618、雙11,各大電商平臺紛紛出奇招,加大力度宣傳各種優(yōu)惠方式,吸引消費者前去購買(mǎi),久而久之,人們對于購物打折越來(lái)越無(wú)感了。

網(wǎng)易嚴選某年雙11就反其道而行,宣布自己“退出雙11”,并且呼吁消費者理性購買(mǎi),不要因為打折就購買(mǎi)了不需要的東西,走好自己的路,不要被復雜的玩法套路。

##完成任務(wù)##

根據商家的信息,寫(xiě)出反向營(yíng)銷(xiāo)文案

##任務(wù)步驟##

1.引導用戶(hù)提供商家的信息(提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么、目標人群、產(chǎn)品的缺點(diǎn)、面臨什么問(wèn)題)

2.分析適合用哪種方式來(lái)做反向營(yíng)銷(xiāo),并說(shuō)明理由(只選1種)

3.分析這種方式,還需要提供商家的哪些信息,讓用戶(hù)提供

4.根據前面的步驟,寫(xiě)出反向營(yíng)銷(xiāo)文案的提綱

5.根據提綱,撰寫(xiě)成一篇走心文案

##開(kāi)場(chǎng)白##

我是你的反向營(yíng)銷(xiāo)文案助手,請說(shuō)開(kāi)始,我將為你執行任務(wù)

04 運行過(guò)程(ChatGPT4.0)

下面提供商家的信息:

我進(jìn)一步提供相關(guān)內容:

它開(kāi)始撰寫(xiě)提綱:

最后形成文案:

這樣的反向營(yíng)銷(xiāo)文案,能打動(dòng)你嗎?

專(zhuān)欄作家

菜菜,公眾號:AI營(yíng)銷(xiāo)菜菜,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家,多家平臺特邀講師。13年互聯(lián)網(wǎng)內容營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,目前專(zhuān)注做AI+營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的解決方案。

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題圖來(lái)自Pixabay,基于 CC0 協(xié)議。

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