寫(xiě)給業(yè)務(wù):數字化平臺搭建與落地知識架構

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如果你是業(yè)務(wù)負責人,從來(lái)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗,現在要接手做一個(gè)數字化項目,負責公司數字化的項目,你會(huì )從哪里入手呢?

其實(shí)之前我有很多文章有寫(xiě)過(guò),數字化部門(mén)要懂業(yè)務(wù),才能站在更高維度考慮數字化落地的整體方案。

同樣,業(yè)務(wù)部門(mén)了解數字化的一些框架,對數字化項目的落地方向把控和執行推動(dòng)和推動(dòng)同樣有幫助。

首先,大家要建立一個(gè)認知,數字化不是高深莫測,不可觸摸,說(shuō)白了,

數字化是一種思維方式。

數字化是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的能力幫助企業(yè)提效能的一種手段或方式。

數字化核心不在技術(shù),而在于將技術(shù)能力更好的運用,從而為企業(yè)帶來(lái)性?xún)r(jià)比最高的效能。

數字化項目的頂層設計最難,難就難在對技術(shù)不了解,對技術(shù)應用能力的不了解,對數字化運營(yíng)的不了解,沒(méi)有從上到下貫通的眼界和理解;

難在在于對資源的調配以及通過(guò)對已有資源結合技術(shù)手段的利用,難在不了解數字化升級的一些原則從而小節失誤錯失大事,或者是節奏和順序的錯失而延誤機會(huì )。

有哪些建立思維框架可以快速建立數字化認知?有哪些基礎認知是最基礎又最重要的?

一、4個(gè)大原則

1. 小步快跑 快速迭代

這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被封為的經(jīng)典到現在依然值得推崇。馬化騰把騰訊的漸進(jìn)式創(chuàng )新解釋為“小步快跑,試錯迭代”。

當然,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展,小步快跑既適合當時(shí)的高速競爭,又能隨時(shí)看到反饋及時(shí)糾偏。在大浪淘沙的高壓競爭下,這樣的原則是眾多優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品勝出堅持的法寶之一。 在企業(yè)數字化轉型的過(guò)程中,這個(gè)原則依然試用。

數字化項目對企業(yè)的來(lái)算,是創(chuàng )新變革,每一條決策、每一次資源的投入是否能達到預期都是對企業(yè)認知的考驗。

不跨大步子,小步快跑,逐步糾錯迭代既能保證企業(yè)的持續進(jìn)步,看到每一步?jīng)Q策的實(shí)時(shí)反饋,也能在進(jìn)步中獲取進(jìn)一步的積累。

2. 堅信數字資產(chǎn)的復利價(jià)值

每一條用戶(hù)信息,每一次用戶(hù)互動(dòng),每一個(gè)服務(wù)的完整流轉,都是企業(yè)數字化項目里沉淀的數據資產(chǎn),都會(huì )為企業(yè)未來(lái)的競爭積累一步臺階!

帶來(lái)的價(jià)值和收獲并非是線(xiàn)性的,但是一定是能幫助企業(yè)建立強大競爭力的。

我們服務(wù)的一個(gè)客戶(hù),從一個(gè)小的、閉環(huán)的用戶(hù)服務(wù)系統,擴展為業(yè)務(wù)管理+用戶(hù)服務(wù)系統,再打通擴展接入行業(yè)第三方核心資源,借助這個(gè)積累,企業(yè)擁有了行業(yè)里強有力的競爭力,還獲得了全國知名的企業(yè)合作的項目合作機會(huì )。

這就是技術(shù)帶來(lái)的資源整合從而提升了企業(yè)的服務(wù)能力,企業(yè)的服務(wù)能力提升,增強了資源的合作能力 ,資源能力的加持讓企業(yè)用擁有了從產(chǎn)品到平臺的底氣。

這既能幫企業(yè)搭建競爭力護城河,還讓企業(yè)實(shí)現了跨越式的增長(cháng)。這是數字化能力的最好表現。

3. 開(kāi)放而非封閉

現在的商業(yè)環(huán)境,絕對是1+1>2。我的用戶(hù),需要你的資源服務(wù),這個(gè)服務(wù)閉環(huán)既能提升你的品牌影響力 ,還能提高我的服務(wù)滿(mǎn)意度。何樂(lè )而不為?

開(kāi)放,并非破壞用戶(hù)隱私,開(kāi)放也并非破壞了企業(yè)護城河,開(kāi)放是以合作共贏(yíng)的心態(tài),借助技術(shù)能力的加持,為企業(yè)帶來(lái)新的增長(cháng)機會(huì )。

比如,星巴克和Spotify合作,允許星巴克會(huì )員將他們的Spotify賬號與星巴克賬戶(hù)關(guān)聯(lián),從而在星巴克店內播放音樂(lè ),同時(shí)提升了兩家公司的顧客體驗和品牌忠誠度。

數字化平臺搭建,一定是通過(guò)生態(tài)聯(lián)盟的形式將價(jià)值最大化,利用外部的資源實(shí)現平臺目標的高效達成;

4. 數字化平臺其實(shí)是杠桿,用動(dòng)態(tài)眼光看待眼前的項目

數字化平臺搭建,核心是找到平臺的支點(diǎn)和杠桿,撬動(dòng)更多的資源,獲取更大的增長(cháng);

海爾智家通過(guò)其智能家居平臺作為支點(diǎn),利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)和用戶(hù)個(gè)性化需求作為杠桿,撬動(dòng)了智能家電和家居解決方案市場(chǎng),實(shí)現了從傳統家電制造商到智能家居解決方案提供商的轉型。

小米通過(guò)其智能硬件生態(tài)鏈作為支點(diǎn),利用高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和強大的線(xiàn)上社區作為杠桿,撬動(dòng)了智能硬件和家居市場(chǎng),實(shí)現了快速增長(cháng)。

我們之前服務(wù)過(guò)一個(gè)藥企客戶(hù),通過(guò)數字化平臺搭建積累了對患者的服務(wù)能力,對銷(xiāo)售的管理能力,對醫生資源的賦能能力。用這個(gè)作為杠桿,撬動(dòng)了三級甲級醫院的合作計劃,誰(shuí)說(shuō)這不是杠桿呢?

業(yè)務(wù)負責人要了解數字化平臺給自己業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,需要用動(dòng)態(tài)眼光去挖掘。

數字化平臺起到的價(jià)值是連接能力,是洞察能力,是服務(wù)能力,是品牌傳遞,是更多的機會(huì )點(diǎn)起點(diǎn),堅定不移的推進(jìn),小步快跑中糾偏

二、項目結構的關(guān)鍵元素

數字化平臺的搭建和落地,最核心是找到串聯(lián)始終的主線(xiàn);主線(xiàn)即為平臺搭建的目標;非常像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的北極星指標。但是和業(yè)務(wù)深度綁定的數字化平臺的北極星指標和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有略微差異,更關(guān)注的是實(shí)際業(yè)務(wù)數據。

1. 方向:最重要的目標只有一個(gè)

業(yè)務(wù)奔跑起來(lái),通過(guò)數字化平臺落地時(shí),目標和方向是唯一的重點(diǎn),項目規劃期就要提前規劃好冷啟動(dòng)階段的關(guān)鍵目標 例如:用戶(hù)增長(cháng)數,有效用戶(hù)的定義,忠誠用戶(hù)定義,評估業(yè)務(wù)有效的數據維度。

如何定義?可以從這幾個(gè)維度思考 1、是否能帶來(lái)直接的業(yè)務(wù)價(jià)值; 2、是否能帶來(lái)簡(jiǎn)介的業(yè)務(wù)價(jià)值; 3、是否能鏈接更多有效的資源; 4、是否是積累性的? 通過(guò)這幾個(gè)維度梳理項目的關(guān)鍵目標,找到業(yè)務(wù)專(zhuān)屬北極星指標。

2. 方案:場(chǎng)景為主,關(guān)鍵角色,閉環(huán)服務(wù)

很多新手在搭建數字化平臺的時(shí)候,容易陷入到大而全的平臺功能而忽略了圍繞著(zhù)關(guān)鍵目標設計的關(guān)鍵路徑和場(chǎng)景。

功能是服務(wù)于場(chǎng)景和目標,場(chǎng)景要區分整個(gè)體系里的關(guān)鍵角色,為關(guān)鍵角色提供小的閉環(huán)服務(wù),就可以實(shí)現業(yè)務(wù)的閉環(huán)運行。

3. 關(guān)鍵資源識別和利用

很多業(yè)務(wù)做數字化平臺的優(yōu)勢在于它已經(jīng)積累了一些有效的資源,而這個(gè)資源是可以對數字化平臺的運營(yíng)起到推動(dòng)和賦能的作用的,我們需要去識別這種資源。 而這些是可以作為平臺運營(yíng)初始啟動(dòng)的杠桿,實(shí)現輕松而又有效的明顯運營(yíng)效果的。

我舉個(gè)例子,假如你是做服務(wù)行業(yè)的,你的門(mén)店就是你的有效渠道資源 如果你是做裝修行業(yè)的,你合作的設計師就是你的有效渠道資源,你的設計方案就是你的拓客資源,你的成功案例就是你的品牌資源

4. 技巧:輕量起身,快速上路,邊行軍邊戰斗,邊成長(cháng)邊重組

從0~1搭建數字化平臺時(shí),最忌諱的就是初始階段,考慮的大而全多而雜。最高效的方式是輕量起身。

在場(chǎng)景運營(yíng)的過(guò)程中不斷的優(yōu)化快速調整, 在業(yè)務(wù)配合推動(dòng)的過(guò)程中切入新資源快速合作, 在平臺運營(yíng)起來(lái)之后找到增長(cháng)點(diǎn),快速復制, 在遇到困難和卡點(diǎn)的時(shí)候,快速停止有效止損, 用類(lèi)似于輕量的精兵部隊打小戰的方式來(lái)做數字平臺的迭代和升級。

專(zhuān)欄作家

邊亞南,微信公眾號:邊亞南,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人,IT東方會(huì )副秘書(shū)長(cháng),北京理工研究生,《數字突圍》第二作者。專(zhuān)注實(shí)體企業(yè)數字化升級方案設計和私域流量運營(yíng)體系搭建,擅長(cháng)為企業(yè)提供全鏈路數字化升級解決方案,以及私域流量運營(yíng)方案。

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題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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