某IT咨詢(xún)公司的B端產(chǎn)品經(jīng)理工作流模板,值得每位產(chǎn)品人借鑒

1 評論 5756 瀏覽 100 收藏 10 分鐘

在大部分人的認知里,產(chǎn)品經(jīng)理都是與需求、原型和功能打交道的人。這樣理解確實(shí)也沒(méi)錯,不過(guò),作者分享的這個(gè)案例模版,對產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)更能看到自己的價(jià)值所在。

本周我去了趟香港換證,剛好和香港網(wǎng)聊許久的一位老讀者,也是某咨詢(xún)公司的零售解決方案線(xiàn)的TL進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短“面基”,在溝通中他們的團隊工作管理方式讓我非常有啟發(fā),在這分享給大家。

在他們咨詢(xún)公司中也有產(chǎn)品經(jīng)理的類(lèi)似崗位,但是他們對于產(chǎn)品經(jīng)理的工作,定義為三個(gè)部分:需求管理,需求制作與需求實(shí)施。

每一項的詳細流程如下:

01 需求設計

【工作01:當前問(wèn)題收集】

動(dòng)作1:將問(wèn)題反饋給研發(fā)團隊。例如,用戶(hù)反饋當前缺少導出報表某字段功能,產(chǎn)品經(jīng)理需找到研發(fā)同學(xué)解決。

動(dòng)作2:接收需求,與相關(guān)項目產(chǎn)品經(jīng)理溝通。例如,用戶(hù)提出增加某功能,產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)團隊討論可行性。

示例:某出行APP用戶(hù)反饋導航不準確,產(chǎn)品經(jīng)理與地圖供應商溝通,尋求解決方案。

【工作02:需求池管理】    

動(dòng)作1:將需求內容加入需求池。例如,用戶(hù)建議優(yōu)化搜索功能,產(chǎn)品經(jīng)理將其加入需求池。

動(dòng)作2:對需求進(jìn)行排期管理。例如,一個(gè)季度的需求排期/月排期等。

這里我仔細溝通了一下,在他們團隊對于排期的管理是嚴格按照排期日歷去進(jìn)行的。如劃定了一個(gè)月是兩個(gè)周一個(gè)迭代,那么所有的需求都是按照這兩個(gè)周迭代去進(jìn)行排期的,出現了任何問(wèn)題都是順延,以保證發(fā)版日期不變,例如出現了業(yè)務(wù)需要臨時(shí)導出數據等這種臨時(shí)插入性需求,也是等到最近的一個(gè)發(fā)版日期去進(jìn)行解決和處理。

這樣的好處是最大程度上保證了產(chǎn)研的節奏的穩定,這對于平穩輸出來(lái)說(shuō)是非常有幫助的。

動(dòng)作3: 需求制作流程:雙周/三周迭代/月迭代

完整流程:BRD提交時(shí)間-需求時(shí)間-評審時(shí)間-測試時(shí)間-UAT時(shí)間-上線(xiàn)時(shí)間

這里的流程和絕大多數產(chǎn)品經(jīng)理工作不太一樣的是會(huì )要求需求提出方提交一個(gè)清晰且明確的BRD,也就是業(yè)務(wù)規則說(shuō)明手冊,詳細的描述這個(gè)需求的范疇和范圍。

該文檔的最大的一個(gè)作用就是幫助產(chǎn)品經(jīng)理去框定業(yè)務(wù)天馬行空的想法,同時(shí)更重要一點(diǎn)是有了這樣的一個(gè)文檔在日后上線(xiàn)之后,也可以杜絕業(yè)務(wù)在上線(xiàn)測試的環(huán)節再漫天要價(jià),臨時(shí)加需求等等一系列不合流程的情況。

動(dòng)作4:項目管理軟件錄入

創(chuàng )建迭代文件,將多個(gè)產(chǎn)品文檔放入該文件夾。

示例:某團隊采用meego協(xié)作工具,產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng )建迭代號文件夾,將需求文檔、設計稿等放入其中。

動(dòng)作5:周會(huì )同步

每周與團隊同步需求進(jìn)度,確保各環(huán)節順利進(jìn)行。

示例:某團隊每周一召開(kāi)需求同步會(huì ),產(chǎn)品經(jīng)理匯報本周需求進(jìn)展,協(xié)調資源。

【工作03:需求制作】

在需求制作環(huán)節分為如下的五步。

動(dòng)作1:BRD評審

通過(guò)的BRD納入制作,未通過(guò)的BRD不納入需求制作。

動(dòng)作2:撰寫(xiě)PRD

在團隊內部PRD形成固定模板(如:需求背景/用例圖/UML/原型),方便團隊理解和撰寫(xiě)。

動(dòng)作3:PRD自查表

通過(guò)將往期需求評審中常見(jiàn)被開(kāi)發(fā)挑戰的問(wèn)題如字段聯(lián)動(dòng),正逆向流程等問(wèn)題收集歸納,形成一份標準的自查表用于團隊的產(chǎn)品經(jīng)理去進(jìn)行需求評審前自測回答這些問(wèn)題,從而提升質(zhì)量?jì)炔吭u審。

動(dòng)作4:正式評審

組織相關(guān)團隊進(jìn)行正式評審。

動(dòng)作5:復盤(pán)

評審完成后,產(chǎn)品經(jīng)理組織復盤(pán)記錄修改點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn),將共性點(diǎn)加入自查表,提高后續需求制作質(zhì)量。  

02 需求實(shí)施(絕大多數產(chǎn)品人未經(jīng)歷的環(huán)節)

在項目實(shí)施階段,這個(gè)團隊中的產(chǎn)品經(jīng)理還需要確保各環(huán)節順利進(jìn)行,以下為具體流程:

動(dòng)作1:數據遷移

確保新舊系統數據無(wú)縫對接。例如,在遷移用戶(hù)數據時(shí),需保證用戶(hù)信息、交易記錄等完整性。

示例:某電商平臺進(jìn)行系統升級,產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調數據團隊,提前制定數據遷移計劃,確保用戶(hù)在遷移過(guò)程中無(wú)感知。

動(dòng)作2:用戶(hù)UAT與測試

組織用戶(hù)進(jìn)行UAT測試,驗證系統是否符合用戶(hù)需求。例如,邀請典型用戶(hù)進(jìn)行測試,收集反饋。

動(dòng)作3:數據驗收

在UAT測試通過(guò)后,進(jìn)行數據驗收,確保遷移后的數據準確無(wú)誤。

動(dòng)作4:遷移過(guò)程跟進(jìn)

在用戶(hù)遷移過(guò)程中,解答用戶(hù)疑問(wèn),定義相關(guān)流程。例如,制定遷移過(guò)程中的應急預案。

動(dòng)作5:用戶(hù)遷移中重點(diǎn)內容提前培訓

通知用戶(hù)當前版本可能存在的問(wèn)題及后續迭代計劃,管理用戶(hù)預期。例如主動(dòng)告知用戶(hù)批量功能的錯誤提示還未完成優(yōu)化,將在下個(gè)月上線(xiàn)優(yōu)化,提前在產(chǎn)品交付時(shí)就將產(chǎn)品可能問(wèn)題告知用戶(hù),避免后續用戶(hù)反饋時(shí)的激烈“吐槽”   。

03 琢磨為什么這么分?

我們回想一下這樣的工作安排與流程,其實(shí)也有它內部的道理在里面。

我們都知道在很多公司里面分工其實(shí)是非常細的,這點(diǎn)尤其在大場(chǎng)中非常常見(jiàn),但是這種過(guò)分的細分工作也在某種意義上造成了工作的灰色地帶的空白。

最明顯的情況就是大家變成了只為自己的KPI去奮斗,而對整個(gè)產(chǎn)品的整體一致性好與壞漠不關(guān)心。

但是這一點(diǎn)對每一個(gè)公司產(chǎn)品都是非常致命的。

那么為了避免這種情況的存在,這樣的一種團隊工作流程的安排,其實(shí)也就是要求每一位產(chǎn)品經(jīng)理提供兩個(gè)價(jià)值:

價(jià)值1:管生還要管養

做一個(gè)產(chǎn)品就像生一個(gè)孩子,很多時(shí)候不是產(chǎn)品不好而是業(yè)務(wù)流程沒(méi)有改變,那么如何發(fā)現,或者如何幫助業(yè)務(wù)流程去進(jìn)行調整?

就需要產(chǎn)品經(jīng)理深入介入到產(chǎn)品上線(xiàn)后的實(shí)施運營(yíng)過(guò)程中去進(jìn)行產(chǎn)品運營(yíng),去不斷地修正業(yè)務(wù)的實(shí)際使用情況,去調整業(yè)務(wù)流程,從而讓業(yè)務(wù)流程與軟件功能相匹配

價(jià)值2:產(chǎn)品可持續迭代力

軟件急著(zhù)上線(xiàn),導致為了趕工做各種簡(jiǎn)化很常見(jiàn),但是軟件產(chǎn)品是可以迭代的,我們允許適量的問(wèn)題存在,但是一定要在后續的版本中去將問(wèn)題迭代掉。

那么這就需要產(chǎn)品具備可持續迭代能力,怎么具備這樣的能力呢?就需要產(chǎn)品經(jīng)理不斷的優(yōu)化需求制作的能力。例如需求自查表,以提升整體的迭代效率。但是這還不夠,還需要業(yè)務(wù)同時(shí)去約束自己的。地球提出那這就需要業(yè)務(wù)去提供對應的BRD,來(lái)管理自己的需求及預期等。  

而只有這樣在技術(shù)冊與業(yè)務(wù)側兩者緊密配合,同時(shí)去進(jìn)行自我迭代的情況下,這整個(gè)產(chǎn)品才會(huì )具備可持續迭代的能力。

最后我想來(lái)一個(gè)靈魂拷問(wèn):在你當前的公司內產(chǎn)品經(jīng)理有提供這兩個(gè)價(jià)值嗎?  

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【三爺茶館】,微信公眾號:【三爺茶館】,原創(chuàng )/授權 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

更多精彩內容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 這不都是最最最最基本的產(chǎn)品經(jīng)理的工作;且這公司的產(chǎn)品還能反向要求業(yè)務(wù)給詳細的BRD,BRD還有評審,,,這產(chǎn)品干的不要太輕松

    來(lái)自山東 回復