閑魚轉舵,倒向專業賣家

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隨著閑魚平臺的不斷壯大,它正經歷著從C2C模式向C2B2C模式的轉變。專業賣家的大量涌入,雖然豐富了商品種類,但也給個人賣家帶來了挑戰。本文深入探討了閑魚如何平衡商家和個人賣家的關系,以及如何維護社區的活力和公平性。閑魚的變革,既是市場發展的必然,也是平臺創新的體現。

“想在閑魚賣個閑置越來越難了,每天“擦亮”也沒有多少曝光,最后只能降價,收了的還都是魚小鋪?!?/p>

曾經,閑魚以其獨特的社區氛圍,成為了個人賣家的天堂。然而,隨著閑魚的不斷發展壯大,一些變化也悄然發生。

最近閑魚推出了首部自制短劇《傅太太全程開掛》,劇中女主七七通過閑魚翻身系統,斷舍離前男友的物件,一鍵秒殺海島度假村,閑魚幣豪抵1000萬,從人生谷底,一步步走向成功。

閑魚上線短劇,這本是一個有趣的嘗試。但似乎可以看作是平臺鼓勵更多專業賣家入駐的一個信號。短劇的爆火,無疑為閑魚帶來了流量和關注,但同時也引發了對PGC內容對UGC生態影響的討論。

一、閑魚在翻身

搬家帶不走的露營車,掛閑魚;年會抽到的用不上自行車,掛閑魚;不想要了的舊手機,掛閑魚…在大部分人心中,閑魚就是一個閑置物品的交易平臺,但事實上,在淘寶,拼多多,抖音在電商賽道上打得火熱的時候,閑魚并沒有自甘做咸魚,而它正在悄悄改變。

成立于2014年的閑魚一直在爭議中前行,早在2016年,就有報道當時的魚塘關于“原味絲襪”的問題。而到了2020年,浙江省委網信辦召開專題會議,會上提出,督導閑魚平臺開展“百日專項行動”。那時魚塘被關閉整頓,而當時,閑魚GMV已經突破了2000億元,增速超過100%,DAU已達2000多萬。

回想過去,閑魚的社區氛圍充滿了個人賣家的獨特魅力。每一個物品都承載著主人的故事和情感。買賣雙方共享“閑魚用戶”這一身份,平臺強調的是平等的交易關系,而不是傳統的消費者與經營者之間的關系。

二手商品商品交易帶有非標屬性,這要求社區成員之間建立更高的信任度,也促進了用戶間的交流與互動。作為阿里巴巴旗下的二手交易平臺,自誕生之初就被定位為個人賣家的聚集地。在這里,每個個體都能輕松地將自己閑置的物品轉手給需要的人,實現資源的再利用和價值的再發現。

2023年5月23日,是閑魚近三年來的最大變化的一天。閑魚進行了大改版,改版的核心是圍繞“交易”和“社區”雙軸發展,旨在構建一個興趣交易和交流的新社區。

具體來說,閑魚推出了社區化產品“海鮮市場”,這是一個供普通消費者參與的社區,類似于微博的熱點話題榜,讓消費者可以發布與熱點相關的寶貝。同時,“會玩”社區也進行了升級,增加了更多達人與消費者互動的場景,類似于內嵌的小紅書,相當于重做了一個當年的魚塘。

截至2023年,閑魚的用戶數超過5億,其中95后用戶占比43%,00后占比22%。這些年輕用戶不僅推動了閑魚在產品和服務上的更新迭代,還使得閑魚逐漸從一個二手交易平臺轉變為一個興趣交易社區。而電商最關心的GMV,也預計在2023年達到5000億元。

隨著閑魚平臺的用戶基數增長,吸引了越來越多的職業賣家和品牌商家入駐。這些商家通常擁有更專業的運營團隊、更豐富的商品資源以及更成熟的營銷策略。相比之下,個人賣家往往缺乏這些資源,導致在商品展示、客戶服務和營銷推廣等方面處于劣勢。

職業賣家能夠提供更專業的商品描述、更高清的商品圖片和更完善的售后服務,從而吸引更多買家。這種現象在一定程度上改變了閑魚原有的社區氛圍,使得個人賣家在競爭激烈的市場中難以脫穎而出。一些專業的二手商品賣家通過提供更加專業的服務和高頻的交易,逐漸在平臺上占據主導地位,這對于偶爾出售閑置物品的個人賣家來說是一個挑戰。

二、宿命與挑戰

為了增加平臺的娛樂性和吸引力,閑魚平臺推出了自制短劇《傅太太全程開掛》等PGC內容。這些內容在一定程度上豐富了平臺的娛樂功能,但也在一定程度上分散了用戶對個人閑置交易的注意力。

PGC內容往往更具有專業性和吸引力,這導致用戶在平臺上的消費行為可能會發生變化,從而減少對個人賣家商品的關注。

其次,PGC內容的推廣可能占用了大量的平臺資源和用戶注意力,使得個人賣家的UGC內容在激烈的內容競爭中處于不利地位。PGC內容的成功必然會提高用戶對內容質量的期望,由奢入儉難,個人賣家即使有再好的故事,其他的制作跟不上,也難以吸引和保持用戶的注意力。

以往在平衡個人賣家和專業賣家上閑魚的確做過一些努力,去年6月,閑魚宣布,將對高頻且高額交易的賣家收取1%的軟件服務費。這一政策主要針對那些在平臺上每月成交訂單數量超過10件且累計成交金額超過1萬元的賣家。這意味著,一旦賣家的交易額達到這個標準,他們將需要為超出部分的每筆訂單支付1%的費用。

但對于專業賣家來說,1%的服務費的支出幾乎可以忽略不計,而且閑魚入駐條件和約束相對于其他平臺來說更少,很多在淘寶需要特殊經營許可的醫療器械類面膜,在閑魚上并不需要特殊資質就可以出售,對于專業的賣家來說,帶來的便利和流量,1%的服務費根本不算什么。

作為一個二手平臺,出售閑置本就是依靠相互的信用來完成交易的,其他平臺有很多約束專業賣家的行為來保護消費者利益的,但如果閑魚也用一樣的機制,似乎對普通個人賣家來說并不那么公平。

最近芒果都市頻道報道,一位來自湖南長沙的女子在閑魚平臺上出售她的LV包包時遭遇了一個騙局。這名女子購買了這款LV包,但由于使用次數不多,決定以14500元的價格在閑魚上出售。

交易完成后,買家聲稱包包存在問題,并向女子發送了僅退款的鏈接。女子未仔細查看內容便點擊了鏈接,導致款項直接退還給了買家。女子認為閑魚平臺存在監管漏洞,未能有效保護賣家權益。買家態度囂張,拒絕歸還包包,并挑釁道:“你能奈我何?”女子在蘇州報警。但被告知買家所留地址為虛假信息。警方建議女子做好無法追回包包的心理準備。

“僅退款”功能最初是在拼多多平臺上引入的。這一功能允許消費者在遇到商品問題或不滿時,可以選擇僅退款而不必退貨。2023年年末,淘寶和京東也相繼更新了他們的平臺爭議處理規則和售后服務管理規則,引入了類似的功能 。

拼多多的“僅退款”功能是為了迎合買方市場,旨在簡化退貨流程,提升消費者體驗,并幫助平臺留住三四線城市的用戶群。然而,“僅退款”政策也引發了爭議。一些商家擔心這會助長“白嫖黨”的行為,即那些利用規則漏洞進行惡意退款的消費者。

而閑魚作為一個二手平臺,本應該對買賣雙方公平對待,作為一個強信用平臺,本不該有這樣的規則,但為什么會有這樣的功能呢?從根本上來說,也是閑魚意識到了當前平臺的專業賣家過多,本質上來說是保護買家或者說是消費者,但是對于個人賣家來說,是無法承受規則帶來的后果的,尤其是利用漏洞惡意退款的。僅退款事件,是個人賣家困境的一個縮影。凸顯了個人賣家在平臺政策和交易環境中的脆弱性。

從C2C到C2B2C的轉變,越來越多的專業賣家登錄閑魚,一方面豐富了閑魚貨盤,另一方面也讓消費者多了一份保障。但對整個閑魚生態的改變也是無法忽略的。C2C作為閑魚的基礎,這一點無法更改,也不能更改,專業玩家越來越多的出現在閑魚,原本的閑置出售或許會變得安全且更多元,但閑置變成了商家的貨盤,閑魚也就越來越像淘寶。而且,作為個人買家和賣家再在咸魚上交易,必然會增加成本,否則專業玩家如何賺取利差。

對于閑魚來說,如何在商家和個人賣家之間找到合適的平衡點,是一個需要深思的問題。平臺需要為個人賣家提供更多的支持和保護,包括公平的交易規則、有效的宣傳推廣工具、以及必要的培訓和指導。如今的閑魚或許會成為淘寶新的增長點,但如果失去了過去的社區活力,或者改變了當年的社區氛圍,或許如今所做的一切都是弊大于利。

作為一個當下年輕人比例最高的交易平臺,閑魚要做的不僅僅是業務的疊加,更要考慮當前業務與社區氛圍的融合,破壞了社區的活力,無疑是走上衰敗的前兆。

閑魚的變革是市場發展的必然結果,也是平臺自身不斷探索和創新的體現。如何在商業發展的需求和個人交易的靈活性之間找到平衡,如何在維護商家利益和保護消費者權益的同時,保持社區的親密感和個人賣家的權益,將是閑魚需要深思的問題。

作為阿里淘寶電商生態當前最有活力,也最有潛力的一環,閑魚勢必會更加偏向專業的賣家,未來也必將會繼續加強和淘寶的鏈接,成為淘寶的入口。但同時,作為電商領域的一個創新者,為用戶帶來更多價值,同時為個人賣家提供一個公平和有利可圖的市場環境,維護閑魚社區的氛圍也將成為閑魚努力的方向。

作者:包毓成;編輯:符敏

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